1. Общие положения
ViMi Bot является цифровым программным сервисом (SaaS), предоставляемым дистанционно. Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса.
2. Когда возможен возврат
- Сервис не работает по вине Исполнителя
- Критическая ошибка полностью блокирует использование
- Произошло двойное списание средств
3. Когда возврат НЕ производится
- Вы передумали пользоваться сервисом
- Не разобрались в функционале
- Telegram ограничил или заблокировал аккаунт
- Сервис уже был использован
- Нарушены условия соглашения
4. Особенности SaaS
В соответствии со ст. 781 ГК РФ услуга считается оказанной после предоставления доступа. Возврат после начала использования сервиса не гарантируется.
5. Защита от злоупотреблений
Исполнитель вправе отказать в возврате при признаках злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ), попытках мошенничества или использовании сервиса с последующим требованием возврата.
6. Порядок обращения
Для запроса возврата необходимо обратиться в поддержку:
- Telegram: @vimi_support_bot
- Email: vimi.support@gmail.com
Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней.